Wenn Sie beim Lesen der Kanäle eine Kleinigkeit offen gelassen haben, steht die Antwort meist hier.
KontoWarum ist der Support nachts und am Wochenende erreichbar?+
Live-Chat, E-Mail und Telefon laufen rund um die Uhr, auch an Sonn- und Feiertagen. Alle Zeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, also nach der Uhr, die bei Ihnen zu Hause steht. Ein Anliegen um drei Uhr nachts ist nichts Ungewöhnliches und wird genauso bearbeitet.
KontoWo beantrage ich eine Kopie oder Löschung meiner Daten?+
Datenschutzfragen gehen an [email protected]. Von dort erhalten Sie eine Auskunft über die gespeicherten Angaben oder eine Löschung wird geprüft; gesetzliche Aufbewahrungsfristen bleiben davon unberührt. Ihre Kontonummer und eine kurze Beschreibung des Wunsches helfen, den Vorgang sofort zuzuordnen.
KontoWas passiert, wenn ich ohne Passwort Hilfe brauche?+
Nennen Sie die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse, Ihren Namen und das Geburtsdatum. Damit findet das Team das Konto, ohne dass Sie ein Passwort preisgeben. Ihr Passwort wird am Telefon oder im Chat nie abgefragt, auch nicht zu Prüfzwecken.
KontoWann ist mein Konto nach der Kündigung endgültig geschlossen?+
Eine Kürzung oder Schließung des Kontos nehmen Sie per E-Mail an [email protected] vor; die Bestätigung folgt schriftlich. Offene Guthaben werden vorher ausgezahlt. Aus Sicherheitsgründen bleibt das Konto gesperrt, eine Neuanmeldung unter demselben Namen ist nicht möglich.
KontoKann ich mich beschweren, wenn die Antwort nicht reicht?+
Schreiben Sie an [email protected] und schildern Sie den Vorgang mit Datum und bisheriger Antwort. Der Fall wird erneut geprüft, meist innerhalb von zwölf Stunden. Bleibt es beim Streit, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsicht.
KontoDo I need Deutsch, um beim Support durchzukommen?+
Deutsch ist die erste Sprache im Support, Englisch, Französisch und Spanisch werden ebenfalls abgedeckt. Sie können also auf Deutsch schreiben und anrufen, ohne sich vorher Gedanken zu machen. Antworten kommen in der Sprache, in der Sie das Anliegen begonnen haben.
KontoWas gilt, wenn meine Verifizierung länger als 45 Stunden dauert?+
Die Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis dauert in der Regel bis zu 45 Stunden. Fragen zum Stand gehen an [email protected]. Fehlende oder unscharfe Unterlagen verlängern die Frist, eine kurze Nachfrage klärt das schnell.
Lizaro Casino Beschwerde
Ihre Beschwerde kommt bei einer zweiten Stelle an
Der Ärger, dass eine Beschwerde im Chat versandet und niemand mehr nachfasst.
Lizaro Casino liest die Beschwerde
Schildern Sie den Fall per E-Mail an [email protected] und nennen Sie Kontodaten, Zeitpunkt und betroffenen Betrag. Passwort oder Kartennummer gehören nicht hinein, danach fragt Sie niemand.
Nach zwölf Stunden ohne Antwort
Sie erhalten eine Bearbeitungsnummer und eine schriftliche Antwort. Antwortet nach zwölf Stunden noch niemand, antworten Sie auf dieselbe Mail und beziehen Sie sich auf diese Nummer.
Verlangen Sie die zweite Prüfung
Bleibt die Antwort unklar, verlangen Sie ausdrücklich die Prüfung durch die nächste Ebene. Halten Sie alle Mails zusammen, damit die Prüfung nicht bei null beginnt.
Lizaro Casino und die Aufsicht
Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an den Gaming Control Board Curaçao als Lizenzgeber. Dorthin gehören Lizenznummer OGL/2013/3426/124 und Ihr bisheriger Mailverlauf.
Sie warten auf Antwort
Sie schreiben und frage, wann
Der Moment, in dem Sie wissen wollen, ob jetzt überhaupt jemand am anderen Ende sitzt.
Live-Chat
Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat Antwort: Drei Minuten; Zeitzone: CET