Aufsicht führt die Gaming Control Board Curaçao, Lizenz OGL/2013/3426/124, Inhaberin ist die Lizaro Casino N.V.; Ihre Daten laufen über eine 256-Bit-SSL-Verschlüsselung.
Die häufigste Sorge gilt dem richtigen Feld; hier steht jeder Handgriff in Reihenfolge, ohne Fachbegriffe und ohne Suchen.
Guthaben, Verlauf und Limits an einer Stelle. Hinter der Anmeldung liegt der ganze Konto-Bereich: Guthaben, Einzahlungen, Auszahlungen, Spielverlauf, gesetzte Limits und offene Bonusbedingungen stehen dort an einer Stelle. Vorher braucht es nur zweierlei, nämlich die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und das damals gewählte Kennwort. Die Anmeldemaske kommt ohne Kontonummer und ohne Spielernamen aus, im Feld für den Zugang steht deshalb dasselbe Postfach, das auch für Rückfragen gilt. Wer sein Kennwort vergessen hat, setzt es über den Link zurück, der an genau dieses Postfach geht. Nach dem Sprung in den Konto-Bereich lässt sich das Guthaben in Euro ablesen, und jede Auszahlung startet von dort. Ausgezahlt wird ab 12 €, Obergrenze sind 88.000 €; Gutschriften sind in der Regel nach 23 Minuten auf dem Weg.
Wenn die Sitzung ohne Vorwarnung endet. Mitten im Spiel springt die Seite zurück zur Maske, und der Einsatz ist weg. Meist liegt das an einer Verbindung, die im Hintergrund eingeschlafen ist, an einem Funkloch oder an einem Browser, der gespeicherte Daten weggeworfen hat. Prüfen Sie zuerst oben im Fenster, ob die Seite noch als gesichert angezeigt wird, und laden Sie sie einmal neu. Hilft das nicht, öffnen Sie den Konto-Bereich in einem frischen Tab und melden sich dort erneut mit derselben E-Mail-Adresse an, statt auf den alten Reiter zu tippen. Auf fremden Geräten gehört die Abmeldung zum Abschluss, sonst bleibt der Zugang offen. Auf dem eigenen Handy hilft es, regelmäßig die gespeicherten Seiten zu erneuern; dann bleibt die Sitzung erfahrungsgemäß stabiler.
Erst leer, dann Schritt für Schritt gefüllt. Beim ersten Mal zeigt der Konto-Bereich noch ein fast leeres Bild. Das Guthaben steht bei null, der Verlauf ist leer, und die Auszahlung ist gesperrt, bis Name, Anschrift und Alter geprüft sind. Legen Sie dafür Personalausweis oder Reisepass, eine Versorgerrechnung als Adressnachweis und einen Nachweis zum Zahlungsmittel bereit; die Prüfung dauert laut Anbieter bis zu 45 Stunden. Erst danach wird die Auszahlung freigegeben. Gleichzeitig ist das der Moment, die Limits für Einzahlungen, Einsätze, Verluste und Sitzungsdauer zu setzen, solange der Kopf noch klar ist. Und wer nach der Anmeldung eine zweite Anmeldung für die Begrüßungsaktion sucht, findet sie nicht: pro Person ist ein Konto zulässig, weitere werden geschlossen.
Vom Reset-Link bis zur Freigabe. Bleibt die Maske beim Anmelden hartnäckig, liegt es oft an einem Kennwort, das nicht mehr passt. Über den Link im Postfach setzen Sie ein neues, ohne dass jemand vom Support mitlesen muss. Kommt die Mail nicht an, lohnt ein Blick in den Spam-Ordner und in die genaue Schreibweise des Postfachs. Wird das Konto nach der Prüfung gesperrt, weil Unterlagen fehlen, hilft nur der Weg über den Kundendienst: live im Chat, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 30 3303 8676, und zwar rund um die Uhr. Halten Sie dann Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis bereit, damit die Prüfung innerhalb von 45 Stunden durchläuft. Zahlen Sie währenddessen nichts nach, sondern warten Sie die Freigabe ab.
Prüfen Sie vor der Auszahlung das Zahlungsmittel. Auf dem Rechner sitzt die Maske breit im Fenster, auf dem Handy steht sie schmal untereinander. Was zählt, bleibt gleich: dieselbe E-Mail-Adresse, dasselbe Kennwort, derselbe Konto-Bereich mit Guthaben und Verlauf. Wer unterwegs die Seiten des Browsers wechselt, verliert dagegen leicht die Verbindung, und ein Werbeblocker kann die Ladung der Maske unterbrechen. Ein Unterschied, der Zeit kostet, ist der Weg zur Auszahlung: Trustly, Klarna, Giropay und Sofort sind vor allem in Deutschland verbreitet, während Skrill, Neteller, Jeton und Paysafecard überall funktionieren. Prüfen Sie vor einer Auszahlung, ob das gewählte Mittel auch für die Auszahlung freigegeben ist, und wechseln Sie sonst auf eines, das es ist.
Vollständiger ArtikelDie Zeile unter dem Anmeldefeld sagt meist genauer, woran es liegt, als das eigene Gefühl.
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InformationenIm mobilen Browser legen Sie die Seite als Lesezeichen ab, öffnen sie und wählen die Anmeldung. Eingetragen werden dieselben Angaben wie am Rechner: die E-Mail-Adresse aus der Registrierung und Ihr Kennwort. Danach steht der Konto-Bereich mit Guthaben, Verlauf und Limits bereit, nur schmaler sortiert. Ein zweites Konto brauchen Sie dafür nicht, und auch die Bonusbedingungen ändern sich nicht.
Bricht die Sitzung ab oder bleibt die Seite weiß, hilft fast immer ein sauberer Neustart: Tab schließen, Browser vollständig beenden, Seite neu aufrufen. Prüfen Sie dabei, ob der Energiesparmodus des Telefons die Verbindung kappt, und schalten Sie ihn für die Spielzeit aus. Laden Sie die Seite anschließend ohne Werbeblocker, falls die Maske hängen bleibt. Der Chat für Rückfragen läuft rund um die Uhr, auch vom Handy aus.
Die stille Sorge bei jedem Fehlversuch: Liegt es an mir oder an einem unseriösen Anbieter?
Woran Sie die echte Seite erkennen. Eine Adresse, die mit https beginnt und ein Schloss im Feld zeigt, ist bei Lizaro Casino Standard: die Verbindung läuft über 256-bit SSL. Betreiber ist die Lizaro Casino N.V. mit Sitz an der Dr. M.J. Hugenholtzweg in Willemstad und der Handelsregisternummer 750991 (Curaçao). Die Erlaubnis stammt von der Gaming Control Board Curaçao unter der Lizenz OGL/2013/3426/124, seit 2013. Prüfen Sie diese Angaben, wenn eine Seite Geld sehen will, bevor Sie sich angemeldet haben.
Ihr Kennwort bleibt in Ihrer Hand. Am Telefon oder per Mail wird Sie niemand von Lizaro Casino nach dem Kennwort fragen, und auch nicht nach einer Bestätigung, die in einer Nachricht steht. Antworten Sie nicht auf Mails, die zur Anmeldung drängen, und öffnen Sie keine Anhänge daraus. Wechseln Sie das Kennwort, wenn Sie den Verdacht hatten, jemand habe mitgelesen, und melden Sie sich auf Geräten, die Sie teilen, am Ende der Sitzung ab. Ein zweites Konto ist nicht erlaubt, deshalb bleibt ein einziges, gut bewachtes Konto der richtige Weg.
Bei akuten Sperren sitzt im Live-Chat rund um die Uhr ein Mensch. Halten Sie Ihre E-Mail-Adresse und die Uhrzeit des Fehlversuchs bereit, und geben Sie niemals Ihr Passwort weiter, auch nicht im Chat.
Für Fälle mit Anhängen ist die Adresse [email protected] die richtige Wahl: ein Bildschirmfoto der Fehlermeldung, dazu Datum und Gerät. Antworten kommen schriftlich, Sie haben also alles zum Nachlesen.
Bevor Sie schreiben oder anrufen, halten Sie drei Dinge bereit: die registrierte E-Mail-Adresse, das betroffene Gerät und die genaue Uhrzeit. Melden Sie sich auf fremden Geräten vorher ab und ändern Sie Ihr Passwort, wenn Sie es weitergegeben haben.
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